Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois la commande prête, les délais et frais de livraison dépendent du mode de transport et de la destination.
Vous trouverez toutes les informations dans le tableau ci-dessous.
| FRANCE | ||
| Au-dessus de 50 euros | En dessous de 50 euros | |
| Colissimo ou Colis Privé (2 à 5 jours ouvrés après la préparation de commande) |
GRATUIT | 5,90 euros |
| Point Relais (2 à 5 jours ouvrés après la préparation de commande) |
GRATUIT | 3,50 euros |
| Chronopost Express (24 à 48h jours ouvrés après la préparation de commande) |
7,90 euros | 7,90 euros |
| DOM-TOM | ||
| Zone 1 : La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique | Colissimo Dom-Tom (10 jours ouvrés après la préparation de commande) | 15,90 euros peu importe le montant de la commande |
| Zone 2 : Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes Françaises | Colissimo Dom-Tom (10 jours ouvrés après la préparation de commande) | 20,00 euros quel que soit le montant de la commande |
|
RESTE DU MONDE à découvrir sur cabaia.com |
||
| Rappel : on n'effectue pas de livraison en dehors de l'Union européenne hormis pour les États-Unis et le Canada. | ||
Annuler ou modifier ma commande
Vous disposez de 30 minutes après la validation de votre commande pour l’annuler depuis votre compte client, dans la rubrique “Vos commandes”.
Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible : la commande part immédiatement en préparation dans notre entrepôt. L’annuler impliquerait de stopper toute notre chaîne logistique, ce qui n’est pas envisageable, surtout en période de forte activité comme Noël.
Si la livraison est prévue en point relais, ne retirez pas le colis. Il nous sera automatiquement retourné après 5 jours ouvrés et vous serez remboursé sous 7 jours ouvrés après réception.
Si la livraison est prévue à domicile, vous pouvez refuser le colis au livreur ou nous le retourner gratuitement grâce à l’étiquette de retour disponible dans votre compte client.
Les modifications sur les commandes (changement de produit, modification d'adresse, quantité, etc.) ne sont pas possibles.
Délais d’expédition et suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande en rentrant son numéro juste ICI.
Délais de préparation et de livraison
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Si, par exemple, vous passez commande vendredi après-midi, le traitement commence lundi.
Il est donc normal de ne rien recevoir avant lundi ou mardi suivant.
Mail de suivi non reçu
Vous recevez automatiquement un e-mail de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Si vous ne trouvez pas le mail :
-
vérifiez vos spams,
-
assurez-vous que l’adresse renseignée lors de la commande est correcte.
Il arrive fréquemment qu’une faute de frappe empêche la réception des emails.
Dans ce cas, il suffit de nous contacter :
-
nous corrigerons l’adresse e-mail,
-
et nous renverrons les confirmations ainsi que le lien de suivi.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 3 jours ouvrés, contactez-nous et nous vous fournirons les informations de suivi.
Mon colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu
Si votre colis est indiqué comme ayant été livré, mais que vous ne l'avez pas réceptionné, on vous invitera à suivre les étapes suivantes :
1️⃣ Patientez 24 heures.
Dans certains cas, une erreur de mise à jour sur le statut de livraison peut se produire. Cela signifie que le colis devrait arriver dans les 24 heures suivantes. Il arrive aussi qu'un livreur scanne le colis en début de tournée avec pour effet de l'indiquer livré sur le lien de suivi alors qu'en réalité, il ne le sera que quelques heures plus tard.
2️⃣ Demandez à votre entourage.
Les livreurs remettent parfois les colis aux gardiens ou à vos voisins. Pensez à leur poser la question ou à laisser un petit mot dans votre hall d'entrée si vous habitez dans un immeuble.
3️⃣ Si vous n'êtes pas là pour réceptionner un colis, il est possible que votre colis ait été livré dans un point relais. Si c'est le cas, les coordonnées du point relais seront indiqués sur le lien de suivi du colis.
4️⃣ Contactez directement le transporteur.
Si votre colis reste introuvable après avoir suivi les étapes ci-dessus, on vous demande de contacter le transporteur concerné. Voici leurs liens de contact :
- La Poste : Contactez La Poste
- Colis Privé : Contactez Colis Privé
- Chronopost : Contactez Chronopost
- Mondial Relay : Contactez Mondial Relay
5️⃣ Contactez-nous.
Si malgré vos recherches et les démarches effectuées auprès du transporteur, votre colis reste introuvable, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
J'ai reçu le mauvais article
On met un très grand soin à préparer votre colis, mais occasionnellement, un article peut se glisser à la place d'un autre lors de la préparation de votre commande.
Comment procéder si vous avez reçu le mauvais article ?
Rendez-vous directement sur notre formulaire de contact pour joindre le service client. Laissez-nous un message avec les détails de votre commande et la nature de l'erreur.
On vous demandera de nous retourner le produit reçu par erreur et on vous enverra le bon produit dans les plus brefs délais.
Délais et conditions de remboursement
- Pour un Achat en boutique : les retours s’effectuent exclusivement en boutique, et donnent lieu à un échange. Les remboursements ne sont pas possibles.
- Pour un Achat en ligne : la demande de retour doit être réalisée via notre site internet. Le remboursement sera traité une fois le produit reçu et contrôlé. Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.
Lors du contrôle qualité, nous vérifions que l’article est neuf, jamais utilisé, et qu'il a toutes ses étiquettes. Si ce n'est pas le cas, nous ne procédons pas au remboursement du produit, il est automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Le remboursement est effectué uniquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le libellé correspondant au remboursement sur votre relevé bancaire sera "CARTE XXXXX CABAIA.FR"
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Informations complémentaires
-
Achat réglé avec une carte cadeau : la carte cadeau est re créditée.
-
Achat effectué avec un code de garantie : le code est réactivé par notre service client, qui vous en informe par e-mail.
Comment générer une étiquette de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit.
Celui-ci doit être neuf, avec ses étiquettes, et revendable en l’état. Merci de respecter ces conditions afin de garantir une remise en stock de qualité.
L’étiquette de retour est disponible directement depuis votre compte client. Il vous suffit de la télécharger et de déposer le colis dans un Mondial Relay.
⚠️ Si votre produit est défectueux à la livraison, ne le retournez pas sans nous prévenir : il pourrait être remis en stock par erreur. Dans ce cas, contactez-nous via ce formulaire avant tout envoi.
Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine et la zone UE.
En dehors de cette zone, les frais de retour sont à votre charge.
Commentaire